印刷ができない、または印刷時にエラーが発生する場合は、下記の操作をお試しください。
＜操作内容＞
Ａ：印刷に係わるファイル内にある不要なファイルを削除します。
印刷に係わるファイルの中で、不要なファイルがたまっている可能性があります。
この場合、不要なファイルを削除することで改善される可能性がございます。
Ｂ：プリンターの再設定を行います。
「印刷」画面に設定しているプリンターを一時的に別のプリンターに設定します。
その後、改めて元のプリンターを設定することで改善される可能性がございます。
上記のＡ・Ｂの操作について詳しくは、こちらをご参照ください。
上記の操作をお試しいただいても改善しない場合は、弊社製品の帳票を印刷する際に必要なプログラムの「Crystal Reports 2008 Runtime」が正常に読み込まれていない可能性がございます。
この場合、下記の手順Ｃにて「Crystal Reports 2008 Runtime」をいったんアンインストールし、再インストールすることで現象が改善するかご確認ください。
Ｃ：「Crystal Reports 2008 Runtime」を入れなおします。
＜操作手順＞
Ｃ－１：「Crystal Reports 2008 Runtime」をアンインストールします。
１．Windowsの「スタート」ボタンをクリックし、「コントロールパネル」を開きます。
※パソコンのWindows OSによって「コントロールパネル」を開く方法が異なります。
以下の該当するWindows OSの手順をご参照ください。
＜Windows11の場合＞
（ア）Windowsの「スタート」→「すべてのアプリ」を開きます。
（イ）「Windowsツール」をクリックします。
（ウ）「コントロールパネル」をクリックします。
＜Windows10の場合＞
Windowsの「スタート」→「Windowsシステムツール」→「コントロールパネル」を開きます。
２．「コントロールパネル」画面が表示されます。
画面右上の表示方法を「カテゴリ」に切り替え、「プログラムのアンインストール」をクリックします。
３.「プログラムと機能」画面が表示されますので、「Crystal Reports 2008 Runtime」が表示されているかご確認ください。
※「Crystal Reports 2008 Runtime」の表示がない場合は、＜手順Ｃ－２＞へお進みください。
４．「Crystal Reports 2008 Runtime」をクリックし、［アンインストール］をクリックします。
５．確認画面は［はい］ボタンをクリックします。
６．「Windowsインストーラー」画面が表示されますので、しばらくお待ちください。
７．「ユーザーアカウント制御」画面が表示されましたら「はい」ボタンをクリックしてください。
８．アンインストールが完了しますと「プログラムと機能」もしくは「プログラムとアンインストール」画面に戻りますので「Crystal Reports 2008 Runtime」の表示が消えたことを確認し、画面右上の「×」で終了後、引き続き＜手順Ｃ－２＞を行ってください。
Ｃ－２：「Crystal Reports 2008 Runtime」をインストールします。
１．ソリマチホームページより必要なプログラムをダウンロードします。
下記【ダウンロード手順】をクリックし、表示された内容に沿って操作をお試しください。
【ダウンロード手順】
（ア）下記ＵＲＬをクリックします。
https://sorimachi-download.s3-ap-northeast-1.amazonaws.com/prg/support_tool/ou21/AccDLTool.exe
（イ）ダウンロードが開始されますので、そのままお待ちください。
（ウ）ダウンロード完了後「ファイルを開く」をクリックし、ダウンロードしたファイルを開きます。
※ご利用のブラウザによって画面が異なります。
（エ）ユーザーアカウント制御の画面が表示されますので［はい］ボタンをクリックします。
（オ）「展開先の指定」画面が表示されますので、［ＯＫ］ボタンをクリックします。
※通常は展開先を変更する必要はございません。
展開先を変更する必要がある場合は、［参照］ボタンより変更することもできます。
（カ）「Ｍａｉｎｔｅｎａｎｃｅ」フォルダーが表示されたことをご確認ください。
確認後、手順２．にお進みください。
２．いくつかのフォルダーが表示されます。［Ｍａｉｎｔｅｎａｎｃｅ］フォルダーをダブルクリックします。
３．［ＣＲＲｕｎｔｉｍｅ］のフォルダーをダブルクリックします。
４．［ＣＲＲｕｎｔｉｍｅ_１２_０_ｍｌｂ.ｍｓｉ］をダブルクリックします。
※「Windowsインストーラー」画面が表示されますので、そのまましばらくお待ちください。
５．「Installation Wizard」画面は［Ｎｅｘｔ］ボタンをクリックします。
６．「License Agreement」画面が表示されますので、［I accept the License Agreement］を選択し（図：ａ）、右下の［Ｎｅｘｔ］ボタンをクリックします（図：ｂ）。
７．「User Information」画面が表示されますので、「Product ID」は空欄のまま、右下の［Ｎｅｘｔ］ボタンをクリックします。
８．「Start Installation」画面は［Ｎｅｘｔ］ボタンをクリックします。
９．インストールが開始されます。インストール中は下のスケール画面が表示されますので、中断せずそのままお待ちください。
１０．インストールが完了すると、「successfully installed」画面が表示されますので、［Ｆｉｎｉｓｈ］ボタンをクリックします。
１１．パソコンを再起動後、製品を起動し、印刷が正常に行えるかご確認ください。