電子帳簿保存BOXにログインできない場合は、以下の状況別の対応方法をご参照ください。
◆◆ご案内◆◆
農業簿記（バージョン12以降）をご利用の場合は、こちら のページをご参照ください。
※上記の各タイトルをクリックすると、対応方法にジャンプします。
Ａ．シリアルナンバーがわからない場合
「シリアルナンバー」の欄には、ご利用の製品（「会計王」など）のシリアルナンバーを入力します。
ご利用の製品を立ち上げて、画面上部の「ヘルプ」→「バージョン情報」をクリックすることで、シリアルナンバーを確認することができます。
【例】会計王２１の場合
Ｂ．パスワードがわからない場合
「パスワード」の欄には、安心データバンクご登録時のパスワードを入力します。
（１）安心データバンクご登録時のパスワードを忘れた場合は、「パスワードを忘れた方はこちら」をクリックしてパスワードを照会してください。
※「パスワードメール通知」画面の各入力項目につきましては、「入力内容に関するヘルプはこちら」をご参照ください。
（２）安心データバンクにまだ登録されていない場合は、まず「安心データバンクの登録がまだの方はこちら」をクリックして、利用者登録をおこなってください。
Ｃ．「認証に失敗しました。シリアルナンバーまたはパスワードが間違っています。」と表示される場合
上記のメッセージが表示されてログインできない場合は、シリアルナンバーとパスワード、それぞれの入力に誤りがないかご確認ください。
◆シリアルナンバーの確認
（１）ご利用製品のシリアルナンバーが正しく入力されていますか？
「シリアルナンバー」の欄には、ご利用の製品（「会計王」など）のシリアルナンバーを入力します。
製品画面上部の「ヘルプ」→「バージョン情報」をクリックして、表示される「製品シリアルNo」と一致しているかご確認ください。
【例】会計王２１の場合
（２）半角英数字で入力されていますか？
シリアルナンバーはハイフン(-)を付けて入力しても、数字のみを入力してもどちらでもログインは可能ですが、全角の文字が含まれていると正しく認証されません。
16桁の数字のみを半角で入力し直してみてください。
（３）「ソリマチ安心データバンク」には登録されていますか？
電子帳簿保存BOXのご利用には、製品のユーザー登録の他に、安心データバンクへの利用者登録が必要となります。
安心データバンクにまだ登録されていない場合は、「安心データバンクの登録がまだの方はこちら」をクリックして、利用者登録をおこなってください。
◆パスワードの確認
（１）安心データバンクのパスワードが正しく入力されていますか？
「パスワード」の欄には、安心データバンクご登録時と同じパスワードを入力します。
「パスワードを忘れた方はこちら」から、安心データバンクのパスワードを照会することができますので、入力されたパスワードと一致しているかご確認ください。
（２）入力されたパスワードには、アルファベット、数字、記号（「-」「@」「_」「*」等）が含まれていますか？
安心データバンクのパスワードは、必ずアルファベット、数字、記号の3種類が含まれたもの（例 abc@12）になっています。
アルファベットと数字のみで記号が含まれていないパスワード（例 abc123）などは、条件に合っていませんので、正しいパスワードを確認の上、再度ご入力ください。
Ｄ．「このシリアルナンバーはご利用いただけません。」と表示される場合
上記のメッセージが表示されてログインできない場合は、シリアルナンバーの入力に誤りがないかご確認ください。
（１）安心データバンクの「サービスのシリアルナンバー」を入力されていませんか？
「シリアルナンバー」の欄には、ご利用の製品（「会計王」など）のシリアルナンバーを入力します。
製品画面上部の「ヘルプ」→「バージョン情報」をクリックして、表示される「製品シリアルNo」を入力してください。
【例】会計王２１の場合
（２）電子帳簿保存BOXの対象ではない製品のシリアルナンバーを入力されていませんか？
電子帳簿保存BOXご利用対象製品は、現在以下の通りです。
・みんなの青色申告１４ 以降
・会計王１４ 以降
・会計王１４ ＰＲＯ（ライセンス・ＬＡＮパックを含む） 以降
・会計王１４ ＮＰＯ法人スタイル 以降
・会計王１４ 介護事業所スタイル 以降
・給料王１４ 以降
・販売王１４ 以降
・販売王１４ 販売・仕入・在庫（ライセンス・ＬＡＮパックを含む） 以降
・顧客王１４ 以降（ライセンス・ＬＡＮパックを含む） 以降