製品の起動時や、機能を利用する際、「承認されていない変更がブロックされました。」のメッセージがパソコンの画面右下に表示され、製品の起動や、機能が利用できない場合、「Windows セキュリティ」の「ウイルスと脅威の防止」機能により、弊社製品のプログラムが「許可されていないアプリ」として認識され、ブロックされていることが原因の可能性がございます。
「ウイルスと脅威の防止」にブロックされるプログラムは、お客様がお使いのパソコンの利用環境によって異なるため、どのプログラムがブロックされるかは特定できません。
そのため、お手数ではございますが、同様のメッセージが表示され、製品の起動や、機能が利用できない場合は、ブロックされている弊社製品プログラムに対し以下の＜操作手順＞を行い、アクセス許可の操作をしていただきますようお願い申し上げます。
＜操作手順＞
１．デスクトップ画面の「Windowsスタート」ボタンを右クリックし、「設定」ボタンをクリックします。
２．表示される「設定」画面左下の「プライバシーとセキュリティ」をクリックします。
３．画面右側に表示されている「Windowsセキュリティ」をクリックします。
４．「Windowsセキュリティ」画面内「ウイルスと脅威の防止」をクリックします。
５．「ウイルスと脅威の防止」画面を下にスクロールし、「ランサムウェアの防止」内の「ランサムウェア防止の管理」をクリックします。
６．「ランサムウェアの防止」画面内、「アプリをコントロールされたフォルダーアクセスで許可する」をクリックします。
※「ユーザーアカウント制御」が表示された場合は「はい」をクリックします。
７．「アプリをコントロールされたフォルダーアクセスで許可する」の画面内、「許可されたアプリを追加する」をクリックし、表示されるメニュー内「最近ブロックされたアプリ」をクリックします。
８．「最近ブロックされたアプリ」のリストが表示されますので、ファイル名の左の［＋］ボタンをクリックし、ブロックされた弊社製品のプログラムを許可します。
※プログラムの保存場所に「sorimachi」の記載のあるプログラムが複数ある場合は、お手数ですが同様の操作を繰り返し行っていただき、弊社製品プログラムの許可を行ってください。
９．製品プログラムの許可の操作が終わりましたら、画面右下の[閉じる]ボタンをクリックします。
１０．「アプリをコントロールされたフォルダーアクセスで許可する」の画面に戻りますので、
操作手順８にて許可を行ったプログラム名が表示されていることを確認します。
１１．確認ができましたら「Windowsセキュリティ」画面を全て閉じます。
１２．製品起動や、製品の機能が正常に動作するかどうかをご確認ください。
なお、上記の操作手順をお試しいただいても製品が上手く起動、動作しない場合は、改めて＜操作手順＞をお試しいただき、操作を行われた時間帯にブロックされている他のプログラムを「許可されたアプリを追加する」へ追加し、今一度製品が正常に動作するかをご確認ください。
その上で、お使いの製品プログラムが「Windowsセキュリティ」にてブロックされてしまう場合は、上記手順以外の設定が必要となる可能性がございます。
具体的な操作方法につきましては、他社製品の操作内容となるため、お手数ではございますが、メーカー様や、お使いのパソコンの購入店舗様に、弊社製品が「Windows セキュリティ」の「ウイルスと脅威の防止」機能によりブロックされないようにするための設定や、操作方法についてご相談いただきますようお願い申し上げます。