インストールや製品起動時にエラーが発生して正常に動作しない場合、コンピューターの管理者権限を持つ半角英数字(数字のみは不可)のユーザーアカウントを作成することで現象が改善する場合がございます。
※ご注意ください※
・全角ユーザーアカウント名を半角英数字に修正して利用している場合も同様の現象が発生する場合があります。改めてユーザーアカウントを新規作成してください。
・ユーザーアカウント名に「－」(ハイフン)等の記号は使用しないでください。
ご使用パソコンのＯＳバージョンによってコンピューターの管理者権限を持つユーザーアカウントを作成する方法が異なります。
以下の該当するＯＳバージョンの作成手順にて、コンピューターの管理者権限を持つ半角英数字のユーザーアカウントを作成します。
詳細については以下をご参照ください。
＜操作手順＞
１．Windowsの「スタート」→「設定」をクリックします。
２．設定画面が表示されますので「アカウント」をクリックします。
３．「家族とその他のユーザー」を選択し、画面右側の「その他のユーザーをこのＰＣに追加」をクリックします。
４．「このユーザーはどのようにサインインしますか？」画面が表示されますので、画面左下の「このユーザーのサインイン情報がありません」（もしくは「追加するユーザーがメールアドレスを持っていません」）を選択します。
５．次の「アカウントを作成しましょう」画面は、画面左下の［Microsoftアカウントを持たないユーザーを追加する］を選択します。
６．ＰＣを使うユーザー名を半角英数字で入力して、［次へ］ボタンを選択します。（※例としてユーザー名を「SORIMACHI」と入力しました。）
※パスワードを設定しない場合は、「ユーザー名」以外は空欄で問題ありません。
７．「アカウント」の「他のユーザー」に新規に追加したアカウントが表示されますので、クリックします。（※例として「SORIMACHI」のアカウントを選択します。）
８． 表示された「アカウントの種類の変更」をクリックします。
９．「アカウントの種類の変更」画面が表示されますので、「アカウントの種類」から「標準ユーザー」をクリックします。
１０．表示された「管理者」を選択し、画面下の［ＯＫ］ボタンをクリックします。
１１．「アカウント」の画面に戻りますので、右側に表示されているアカウント名の下に
「管理者‐ローカルアカウント」が表示されていることを確認します。
１２．画面右上「×」ボタンをクリックし、画面を閉じます。
１３．起動しているウィンドウやアプリケーションがあれば終了していただいてから、Windowsの「スタート」をクリックします。
１４．スタートメニュー左上に表示されております人型のマークをクリックし、「サインアウト」を選択します。
１５．画面左下に管理しているアカウントの一覧が表示されますので、新規に追加したアカウント選択し、「サインイン」をクリックします。
上記６．にてパスワードを設定した場合は、設定したパスワードを入力し、「Enter」キーを押下します。
※初回起動時の画面が表示されますので、そのままお待ちください。起動にはお時間が掛かります。
１６．デスクトップ画面が表示されましたら、製品のインストールをお試しいただき、発生しておりましたエラーが改善するかご確認ください。
※この操作でエラーが改善しましたら、元のユーザーアカウントでサインインし直して製品の動作をご確認ください。正常に動作する場合は元のユーザーアカウントにて引き続きご利用ください。
※元のユーザーアカウントで正常に動作しない場合は、誠に恐れ入りますが新しく作成したユーザーアカウントにて製品をご利用ください。