「申告」→「決算書」→「所得税確定申告」をクリックすると「通信中にエラーが発生しました。メッセージID:212822」が表示され、「みんなの確定申告クラウド」が起動できない件でご不便をおかけしております。
２０２５年２月１２日(水)１７時頃より、「申告」→「決算書」→「所得税確定申告」をクリックするとメッセージが表示されずに「みんなの確定申告クラウド」が起動できるプログラムをリリースいたしました。
製品起動時に表示されるオンラインアップデートにて最新のプログラムをインストールしていただくことで、メッセージが表示されずに「みんなの確定申告クラウド」がご利用いただけるようになります。
下記＜操作手順＞をご確認いただき、操作を行っていただきますようお願いいたします。
＜操作手順＞
１．会計製品を起動している場合は、一旦終了します。
※他にもアプリを起動している場合は、終了して何も立ち上げていない状態にしてください。
２．デスクトップの製品アイコンをダブルクリックします。
３．下の「オンラインアップデート」のメッセージが表示されます。［ＯＫ］または［はい］ボタンをクリックします。
※下の画面が表示されない場合は手順９へお進みください。
４．下の画面が表示されている間は処理を中断しないでください。
５．Windows１１／１０をご利用の場合は、「ユーザーアカウント制御」画面が表示されますので、［はい］ボタンまたは［続行］ボタンをクリックします。
※［ユーザーアカウント制御］画面が表示されない場合は、手順６へお進みください。
６．下の画面が表示されている間は処理を中断しないでください。
７．インストールが正常に終了すると下のメッセージが表示されますので、［ＯＫ］をクリックします。
８．製品が起動します。画面右上「サポート」→「バージョン情報」より「Version 12.02.00」「サービスパック 2292052」と表示されていることを確認し、下の［ＯＫ］ボタンをクリックします。
９．「申告」→「決算書」→「所得税確定申告」をクリックし、「みんなの確定申告クラウド」の起動をご確認ください。
※以下の画面が表示された場合は「パスワード」はそのままに、［登録（ログイン）］ボタンをクリックし、起動をご確認ください。
※クラウドにアクセスするため「みんなの確定申告クラウド」の起動にお時間がかかる場合がございます。
下の画面が表示されるまでそのままお待ちください。
※先日お送りいたしました操作手順にて、新しいユーザーアカウントを作成されたお客様につきましては、2月12日にご提供した更新プログラムを適用することにより、新しいアカウントが不要になりますので、既存アカウントから「申告」→「決算書」→「所得税確定申告」をご利用いただけるようになります。
以下の操作手順をもとに、新しいユーザーアカウントの削除をお願いいたします。
＜操作手順＞
※下記操作は、必ず本来ご利用のユーザーアカウントにログインした状態で行ってください。
Ａ．Windows １１の場合
１．Windowsスタートボタンをクリックし、［設定］をクリックします。
※キーボードの「Windows」キー＋「X」キーを押下し、表示されたメニューより、「設定」を開くこともできます。
※「スタート」ボタンを右クリックし、表示されたメニューより、「設定」を開くこともできます。
２．「設定」画面が表示されますので「アカウント」をクリックし、画面右側の「他のユーザー」をクリックします。
３．「アカウント ＞その他のユーザー」画面が表示されます。
「他のユーザー」欄に表示されている作成したユーザーアカウントをクリックし、「アカウントとデータ」の［削除］ボタンをクリックします。
４．下のメッセージが表示されます。［アカウントとデータの削除］ボタンをクリックします。
５．「その他のユーザー」画面に戻ります。「他のユーザー」欄に先日作成したユーザーアカウントが削除されたことを確認します。
６．画面右上［×］ボタンをクリックし、画面を閉じます。
Ｂ．Windows １０の場合
１．Windowsの「スタート」→「設定」をクリックします。
２．設定画面が表示されますので「アカウント」をクリックします。
３．「家族とその他のユーザー」を選択します。
４．「家族とその他のユーザー」画面が表示されます。「他のユーザー」欄に表示されている作成したユーザーアカウントをクリックし、［削除］ボタンをクリックします。
５．下のメッセージが表示されます。［アカウントとデータの削除］ボタンをクリックします。
６．「家族とその他のユーザー」画面に戻ります。「他のユーザー」欄に先日作成したユーザーアカウントが削除されたことを確認します。
７．画面右上［×］ボタンをクリックし、画面を閉じます。