Windows Updateを行なった後に、以下のようなメッセージが表示され、弊社製品が起動できなくなる場合がございます。
※「XXXXXX」には起動しようとした製品の名称が入ります。
原因はWindows Updateにより、製品の起動に必要な「.NET Framework 3.5」というプログラムが削除されてしまうためです。
その場合は、以下のいずれかの対処方法に従い、再度「.NET Framework 3.5」をインストールすることで改善されます。
Ａ．表示されたメッセージからインストールを行なう場合 ※インターネット環境が必要です。
Ｂ．手動でインストール画面を呼び出してからインストールを行なう場合 ※インターネット環境が必要です。
Ｃ．製品のCD-ROMを使ってインストールする場合 ※19シリーズ以降では行なえません。
Ａ．表示されたメッセージからインストールを行なう場合 ※インターネット環境が必要です。
最初のエラーメッセージで[はい]をクリックした後、またはパソコンの起動時に以下の画面が表示された場合は、「この機能をダウンロードしてインストールする」をクリックします。
インストール完了後、製品の起動をお試しください。
上記メッセージが表示されない場合や操作を行なっても改善されない場合は、引き続き手順Ｂをお試しください。
Ｂ．手動でインストール画面を呼び出してからインストールを行なう場合 ※インターネット環境が必要です。
１．「プログラムと機能」画面を開きます。
＜Windows 10 / 8.1 の場合＞
（ア）デスクトップの左下を右クリックします。
（イ）表示されたメニューから「プログラムと機能」（または「アプリと機能」→「プログラムと機能」）をクリックします。
＜Windows 7 の場合＞
（ア）スタートメニューから「コントロールパネル」を開きます。
（イ）「プログラムのアンインストール」をクリックします。※アイコン表示の場合は「プログラムと機能」をクリックします。
２．画面左の「Windowsの機能の有効化または無効化」をクリックし、「Windowsの機能の有効化または無効化」を開きます。
３．「.NET Framework 3.5 (.NET 2.0 および 3.0を含む)」をクリックしてチェックを入れ、[OK]をクリックします。
４．しばらくすると、以下の画面が表示されますので、「Windows Updateからファイルをダウンロードする」をクリックします。
５．以下のメッセージが表示されましたら[閉じる]をクリックし、その後製品の起動をお試しください。
上記操作を行なっても改善されない場合は、引き続き手順Ｃをお試しください。
Ｃ．製品のCD-ROMを使ってインストールする場合
※19シリーズ以降では行なえません。
１．製品のCD-ROMをパソコンにセットします。
２．CDドライブからCD-ROMを開きます。
※インストールが始まった場合は、[キャンセル]ボタンをクリックします。
（ア）「DVD RW ドライブ (D:) タップして、このディスクに対して行う操作を選んでください。」が表示されましたら、メッセージをクリックします（Windows 10 / 8.1の場合）。
※このメッセージは数秒で消えます。消えた場合は再度CD-ROMを出し入れしてください。
※「DVD RW」部分や、「(D:)」部分や、「XXX」部分はパソコンによって表示が異なります。
※Windows 7 の場合は、すぐに（イ）の画面が表示されます。
（イ）「自動再生」画面が表示されましたら「フォルダーを開いてファイルを表示」をクリックします。
※表示された以下のアイコンは、製品により異なる場合があります。
＜Windows 10 / 8.1 の場合＞
＜Windows 7 の場合＞
３．CDの中身が表示されますので、「Maintenance」-「dotnetfx」-「351」を開きます。
４．フォルダー内の『dotnetfx35.exe』をダブルクリックして、インストールを行ないます。
５．続けて以下のファイルをインストールします。OSが32bitと64bitで使用するファイルが異なります。ご使用のパソコンのOSに該当する方をご利用ください。
32bit → dotnetfx35langpack_x86ja.exe
64bit → dotnetfx35langpack_x64ja.exe
６．インストール完了後、製品の起動をお試しください。