Windows Updateを行なった後に、下のようなメッセージが表示され、弊社製品を起動できなくなる場合がございます。
※「XXXXXX」には起動しようとした製品の名称が入ります。
原因はWindows Updateにより、製品の起動に必要な「.NET Framework 3.5」というプログラムが削除されてしまうためです。
その場合は、以下のいずれかの対処方法に従い、再度「.NET Framework 3.5」をインストールすることで改善がされますのでお試しください。
※インターネット環境が必要です。
Ｂ．手動でインストール画面を呼び出してからインストールを行う場合
※インターネット環境が必要です。
※19シリーズ以降では行えません。
詳細については以下をご参照ください。
Ａ．表示されたメッセージからインストールを行なう場合
※インターネット環境が必要です。
最初のエラーメッセージで［はい］をクリックした後、またはパソコンの起動時に下の画面が表示された場合は、「この機能をダウンロードしてインストールする」をクリックします。
インストール完了後、製品の起動をお試しください。
Ｂ．手動でインストール画面を呼び出してからインストールを行う場合
※インターネット環境が必要です。
１．「プログラムと機能」画面を開きます。
＜Windows 11 の場合＞
（ア）Windowsの「スタート」→「すべてのアプリ」→「Windowsツール」→「コントロールパネル」を開きます。
（イ）「プログラムのアンインストール」または「プログラムと機能」をクリックします。
＜Windows 10 の場合＞
（ア）Windowsの「スタート」→「Windowsシステムツール」→「コントロールパネル」を開きます。
（イ）「プログラムのアンインストール」または「プログラムと機能」をクリックします。
＜Windows 8.1 の場合＞
（ア）デスクトップの左下を右クリックします。
（イ）表示されたメニューから「プログラムと機能」をクリックします。
２．画面左の「Windowsの機能の有効化または無効化」をクリックし、「Windowsの機能の有効化または無効化」を開きます。
３．「.NET Framework 3.5 (.NET 2.0 および 3.0を含む)」をクリックしてチェックを入れ、［ＯＫ］をクリックします。
４．しばらくすると、下の画面が表示されますので、「Windows Updateからファイルをダウンロードする」をクリックします。
５．下のメッセージが表示されましたら[閉じる]をクリックし、その後、製品の起動をお試しください。
Ｃ．製品のCD-ROMを使ってインストールする場合
※19シリーズ以降では行えません。
１．製品のＣＤ－ＲＯＭをパソコンにセットします。
２．ＣＤドライブからＣＤ－ＲＯＭを開きます。
※インストールが始まった場合は、［キャンセル］ボタンをクリックします。
（ア）「DVD RW ドライブ (D:) タップして、このディスクに対して行う操作を選んでください。」が表示されましたら、メッセージをクリックします（Windows 10 / 8.1 / 8の場合）。
※このメッセージは数秒で消えます。消えた場合は再度CD-ROMを出し入れしてください。
※「DVD RW」部分や、「(D:)」部分や、「XXX」部分はパソコンによって表示が異なります。
※Windows 7 / Vistaの場合は、すぐに（イ）の画面が表示されます。
（イ）「自動再生」画面が表示されましたら「フォルダーを開いてファイルを表示」をクリックします。
※表示された以下のアイコンは、製品により異なる場合があります。
＜Windows 10 / 8.1 / 8の場合＞
＜Windows 7 / Vistaの場合＞
３．ＣＤの中身が表示されますので、「Maintenance」－「dotnetfx」－「351」を開きます。
４．フォルダー内の『dotnetfx35.exe』をダブルクリックして、インストールを行ないます。
５．続けて以下のファイルをインストールします。OSが32bitと64bitで使用するファイルが異なります。ご使用のパソコンのOSに該当する方をご利用ください。
32bit → dotnetfx35langpack_x86ja.exe
64bit → dotnetfx35langpack_x64ja.exe
６．インストール完了後、製品の起動をお試しください。