印刷ができない、または印刷時にエラーが発生する場合は、印刷に係わるファイルの中で、不要なファイルがたまっている可能性があります。
この場合、不要なファイルを削除することで、改善される可能性がございます。
また、「印刷」画面に設定しているプリンターを一時的に別のプリンターに設定し、再度、元のプリンターを設定することで正常に印刷ができる場合がございます。
上記の操作について詳しくは、こちらをご参照ください。
上記の操作をお試しいただいても改善しない場合は、弊社製品の帳票を印刷する際に必要なプログラムの「Crystal Reports 2008 Runtime」が正常にインストールされていない可能性がございます。
この場合、下記の手順にて「Crystal Reports 2008 Runtime」がインストールされているかご確認いただき、インストールされていた場合は、いったんアンインストールし、再インストールすることで現象が改善するかご確認ください。
＜事前準備＞
「Crystal Reports 2008 Runtime」がインストールされているか確認します。
１．Windowsの「スタート」ボタンをクリックし、「コントロールパネル」を開きます。
※パソコンのWindows OSによって「コントロールパネル」を開く方法が異なります。
以下の該当するWindows OSの手順をご参照ください。
＜Windows11の場合＞
（ア）Windowsの「スタート」→「すべてのアプリ」を開きます。
（イ）「Windowsツール」をクリックします。
（ウ）「コントロールパネル」をクリックします。
＜Windows10の場合＞
（ア）Windowsの「スタート」→「Windowsシステムツール」→「コントロールパネル」を開きます。
２．「コントロールパネル」画面が表示されます。
画面右上の表示方法を「カテゴリ」に切り替え、「プログラムのアンインストール」をクリックします。
３.「プログラムと機能」画面が表示されますので、「Crystal Reports 2008 Runtime」が表示されているかご確認ください。
※「Crystal Reports 2008 Runtime」の表示がない場合は、下記＜操作手順＞へお進みください。
４．「Crystal Reports 2008 Runtime」をクリックし、［アンインストール］をクリックします。
５．確認画面は［はい］ボタンをクリックします。
６．「Windowsインストーラー」画面が表示されますので、しばらくお待ちください。
７．「ユーザーアカウント制御」画面が表示されましたら「はい」ボタンをクリックしてください。
８．アンインストールが完了しますと「プログラムと機能」もしくは「プログラムとアンインストール」画面に戻りますので「Crystal Reports 2008 Runtime」の表示が消えたことを確認し、画面右上の「×」で終了後、以下＜操作手順＞を行ってください。
＜操作手順＞
「Crystal Reports 2008 Runtime」をインストールします。
１．製品ＣＤをＣＤ－ＲＯＭドライブに挿入します。
「自動再生」画面が表示された場合は、［終了］または［×］で閉じます。
※製品ＣＤがお手元にない場合は、ソリマチホームページよりダウンロードし、『Crystal Reports 2008 Runtime』をインストールすることができます。
下記【ダウンロード手順】をクリックし、表示された内容に沿って操作をお試しください。
【ダウンロード手順】
（ア）下記ＵＲＬをクリックします。
https://sorimachi-download.s3-ap-northeast-1.amazonaws.com/prg/support_tool/ou21/AccDLTool.exe
（イ）ダウンロードが開始されますので、そのままお待ちください。
（ウ）ダウンロード完了後「ファイルを開く」をクリックし、ダウンロードしたファイルを開きます。
※ご利用のブラウザによって画面が異なります。
（エ）ユーザーアカウント制御の画面が表示されますので［はい］ボタンをクリックします。
（オ）「展開先の指定」画面が表示されますので、［ＯＫ］ボタンをクリックします。
※通常は展開先を変更する必要はございません。
展開先を変更する必要がある場合は、［参照］ボタンより変更することもできます。
（カ）「Ｍａｉｎｔｅｎａｎｃｅ」フォルダーがダウンロードされたことをご確認ください。
確認後、手順．４にお進みください。
２．Windowsのスタートボタンを右クリックし、「エクスプローラー」をクリックします。
※または、キーボードの「Windows」キーを押しながら、「E」キーを押下し、「エクスプローラー」を表示します。
３．「ＰＣ」または「コンピューター」を選択後、ＣＤ－ＲＯＭドライブを右クリックし「開く」を選択します。
４．いくつかのフォルダーが表示されます。［Ｍａｉｎｔｅｎａｎｃｅ］フォルダーをダブルクリックします。
５．［ＣＲＲｕｎｔｉｍｅ］のフォルダーをダブルクリックします。
６．［ＣＲＲｕｎｔｉｍｅ_１２_０_ｍｌｂ.ｍｓｉ］をダブルクリックします。
※下の画面が表示されますので、そのまましばらくお待ちください。
７．下の画面は［Ｎｅｘｔ］ボタンをクリックします。
８．「License Agreement」画面が表示されますので、［I accept the License Agreement］を選択し（図：ａ）、右下の［Ｎｅｘｔ］ボタンをクリックします（図：ｂ）。
９．「User Information」画面が表示されますので、「Product ID」は空欄のまま、右下の［Ｎｅｘｔ］ボタンをクリックします。
１０．下の画面は［Ｎｅｘｔ］ボタンをクリックします。
１１．インストールが開始されます。インストール中は下の画面が表示されますので、中断せずその
ままお待ちください。
１２．インストールが完了すると、下の画面が表示されますので、［Ｆｉｎｉｓｈ］ボタンをクリックします。
１３．パソコンを再起動後、製品を起動し、印刷が正常に行えるかご確認ください。