いくつかの操作をお試しいただきます。
Ａ．印刷時に使用するPRNファイルを削除する
印刷時に使用するPRNファイルが正しく読み込みできなくなってしまったために、印刷がうまくいかない可能性がございます。
PRNファイルを削除して改善されるかをお試しください。
【作業前にご確認ください】
PRNファイルには、印刷時にどのプリンターを使用しているかという情報が保存されています。
PRNファイルを削除することにより、前回使用したプリンター情報が初期化されて、新しく作成し直されるため、印刷時に使用するプリンターの情報が変更される場合がございます。
この場合お手数ですが、印刷時にプリンターを選び直していただく必要がございます。
＜操作方法＞
１．Windowsのスタートボタンを右クリックして、［エクスプローラー］を開きます。
２．「エクスプローラー」が表示されます。
画面左側の［ドキュメント］をクリックします。
３．「Sorimachi」フォルダーを開きます。
４．「sprXX」または「salXX」フォルダーを開きます。
※XXはお使いの製品のバージョンです。
５．「pform」フォルダーを開きます。
フォルダー内にあるファイルで、拡張子が「.PRN」になっているファイルをすべて削除してください。
【こんなときは】
ファイル名に拡張子「.PRN」が表示されていない場合は、以下の操作方法により、ファイル名拡張子を表示してください。
エクスプローラー画面上部の「表示」→「表示」をクリックし、「ファイル名拡張子」にチェックを入れます。
※作業完了後、設定を元にお戻しください。
６．削除後、印刷が正しく行われるかご確認ください。
Ｂ．プリンターが正しく設定されているか確認する
＜操作手順＞
１．販売王を起動します。
２．販売王の印刷画面右側の[書式設定]をクリックします。
３．「書式設定」画面右側の[プリンター・用紙]をクリックします。
４．「プリンターの設定」画面で、「プリンター名」に正しいプリンターが設定されているかご確認ください。
※正しくプリンターが設定されていない場合は、印刷を行う該当プリンターを選択し、
画面右下の [ＯＫ]ボタンをクリックします。
５．「書式設定」画面に戻りますので、画面右側の[設定]をクリックします。
印刷画面に戻りましたら、印刷が正しく行われるかご確認ください。
Ｃ．通常使うプリンターに設定されているか確認する
＜操作手順＞
１．Windowsのスタートボタンを右クリックして、［設定］をクリックします。
２．「設定」画面が表示されます。
画面左側の「Bluetoothとデバイス」-「プリンターとスキャナー」をクリックします。
３．表示されたプリンターの一覧から印刷に使用するプリンターをクリックします。
４．表示された画面で「プリンターの状態」を確認します。
「プリンターの状態」が「既定」になっていない場合は、画面右上の［既定として設定する］をクリックし、「プリンターの状態：既定」になったことを確認します。
５．設定後、印刷が正しく行われるかご確認ください。
Ｄ．OneDrive連携があるか確認する
販売王は、OneDriveと連携されている状態でのご利用は動作保証外となります。
OneDriveと連携されている状態ですと、印刷情報がOneDriveを経由してしまうことで
印刷情報を正常に読み込みすることができず、印刷が正しく行えない場合がございます。
OneDriveと連携されている場合は、OneDriveの連携を解除したうえで、印刷が行えるかお試しください。
※OneDriveの連携の解除方法につきましては、誠に恐れ入りますがお使いのパソコンメーカー様にご確認ください。
＜確認方法＞
１．Windowsのスタートボタンを右クリックして、［エクスプローラー］を開きます。
２．「エクスプローラー」が表示されます。
画面左側の「ドキュメント」を右クリックして、「プロパティ」をクリックします。
３．「ドキュメントのプロパティ」画面が表示されます。
画面上部の「場所」タブをクリックします。
４．「場所」タブが表示されます。
（ア）「OneDrive」と連携されている場合
（イ）「OneDrive」と連携されていない場合
Ｅ．プリンター名が長すぎないか確認する
インストールされているプリンタードライバーの名称が３２文字以上の場合、正常に印刷できない場合があります。
この場合は３２文字未満に設定し直していただきます。
＜操作手順＞
１．Windowsのスタートボタンを右クリックして、［設定］をクリックします。
２．「設定」画面が開きますので、画面左側の「Bluetoothとデバイス」-「プリンターとスキャナー」をクリックします。
３．表示されたプリンター一覧から印刷に使用するプリンターをご確認いただき、プリンター名が３２文字を超えている場合は、３２文字未満に修正していただきます。
該当のプリンターをクリックし、表示された「プリンターの設定」内の「プリンターのプロパティをクリックします。
４．「プロパティ」画面が表示されます。
画面上部のプリンター名を変更して、画面下の[OK]ボタンをクリックします。
５．修正後、印刷が正しく行われるかご確認ください。
Ｆ．プリンターを一時的に切り替える
印刷時に使用するプリンターを一時的に他のものに変更して、再度本来のプリンターに戻すことで、プリンターを再認識させることが出来ます。
これにより印刷トラブルが改善される場合がありますので、ご確認ください。
＜操作方法＞
１．販売王の印刷画面右側の[書式設定]をクリックします。
２．「書式設定」画面右側の[プリンター・用紙]をクリックします。
３．「プリンターの設定」画面で、「プリンター名」を現在選択しているものとは別のプリンターに変更します。
※ここでは『Microsoft XPS Document Writer』を指定します。
４．画面下部の[OK]をクリックします。
５．「書式設定」画面右側の[設定]をクリックします。
６．再び、手順１～２を行い「プリンターの設定」画面を表示し、「プリンター名」を元々使用していたプリンターに戻します。
７．画面下部の[OK]をクリックします。
８．「書式設定」画面右側の[設定]をクリックします。
印刷画面に戻りましたら、印刷が正しく行われるかご確認ください。
Ｇ．ドキュメントの場所を確認する
弊社製品では印刷時の作業を「ドキュメント」フォルダーを利用して行ってります。
そのため、「ドキュメント」フォルダーの場所をネットワーク上等に変更されている場合は、正常に印刷が行えない場合があります。
＜確認方法＞
１．Windowsのスタートボタンを右クリックして、［エクスプローラー］を開きます。
２．「エクスプローラー」が表示されます。
画面左側の「ドキュメント」を右クリックして、「プロパティ」をクリックします。
３．「ドキュメントのプロパティ」画面が表示されます。
画面上部の「場所」タブをクリックします。
４．指定されているアドレスを確認します。
（ア）以下のように『\¥』から始まっている場合
ネットワーク上の共有フォルダーが指定されているため、正常に印刷が行えない状態です。
この場合は、［標準に戻す］をクリックして自分のパソコン内を参照するように変更が必要となります。
※あらかじめ、［標準に戻す］設定を行っても問題が無いか、システム管理者の方に必ず確認を行ってください。
（イ）以下のように『C:¥』から始まっている場合
設定に問題はありません。
５．ドキュメントフォルダーの場所が「C：￥」から始まる初期値に戻りましたら、印刷が正しく行われるかご確認ください。
Ｈ．最新のプリンタードライバーをインストールする
プリンターメーカーのホームページには、使用しているプリンターの最新のドライバーがダウンロードできるようになっています。
そちらから最新のプリンタードライバーをダウンロードしていただき、インストール後、印刷が正しく行われるかご確認ください。
※プリンタードライバーにつきましては、誠に恐れ入りますがお使いのプリンターメーカー様にご確認ください。