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Q.Windows Update後に製品が起動できなくなった場合の対処方法

対象製品
販売王20以降

販売王20販売・仕入・在庫以降

顧客王20以降

 

Windows Updateを行なった後に、以下のようなメッセージが表示され、弊社製品を起動できなくなる場合がございます。

※「XXXXXX」には起動しようとした製品の名称が入ります。

image001.jpg

 

原因はWindows Updateにより、製品の起動に必要な「.NET Framework 3.5」というプログラムが削除されてしまうためです。

その場合は、以下のいずれかの対処方法に従い、再度「.NET Framework 3.5」をインストールすることで改善がされます。

 

 

A.表示されたメッセージからインストールを行なう場合 ※インターネット環境が必要です。

B.手動でインストール画面を呼び出してからインストールを行なう場合 ※インターネット環境が必要です。

C.製品のCD-ROMを使ってインストールする場合 ※19シリーズ以降では行なえません。

 

 

A.表示されたメッセージからインストールを行なう場合 ※インターネット環境が必要です。

 

最初のエラーメッセージで[はい]をクリックした後、またはパソコンの起動時に以下の画面が表示された場合は、「この機能をダウンロードしてインストールする」をクリックします。

インストール完了後、製品の起動をお試しください。

image002.jpg

 

上記メッセージが表示されない場合や操作を行なっても改善されない場合は、引き続き手順Bをお試しください。

 

 

B.手動でインストール画面を呼び出してからインストールを行なう場合 ※インターネット環境が必要です。

 

1.「プログラムと機能」画面を開きます。

 

<Windows 11の場合>

 

(ア)キーボードの「Windowsキー(image003.jpg)」と「S」キーを同時に押し、画面上部の検索欄に『コントロールパネル』と入力し、Enterキーを押します

mceclip0.png

 

(イ)プログラム」をクリックします。

mceclip1.png

 

「プログラムと機能」をクリックします。

image008.jpg

 

 

Windows 10 / 8.1 の場合>

(ア)Windowsの[スタート]ボタンを右クリックします。

 

(イ)表示されたメニューから「プログラムと機能」(または「アプリと機能」→「プログラムと機能」)をクリックします。

image009.jpg

 

2.画面左の「Windowsの機能の有効化または無効化」をクリックし、「Windowsの機能の有効化または無効化」を開きます。

image011.jpg

 

3.「.NET Framework 3.5 (.NET 2.0 および 3.0を含む)」をクリックしてチェックを入れ、[OK]をクリックします。

image012.gif

 

4.しばらくすると、以下の画面が表示されますので、「Windows Updateからファイルをダウンロードする」をクリックします。

mceclip2.png

 

5.以下のメッセージが表示されましたら[閉じる]をクリックし、その後製品の起動をお試しください。

image014.jpg

 

上記操作を行なっても改善されない場合は、引き続き手順Cをお試しください。

 

 

C.製品のCD-ROMを使ってインストールする場合

※19シリーズ以降では行なえません。

 

1.製品のCD-ROMをパソコンにセットします。

 

2.CDドライブからCD-ROMを開きます。

※インストールが始まった場合は、[キャンセル]ボタンをクリックします。

 

(ア)「DVD RW ドライブ (D:) タップして、このディスクに対して行う操作を選んでください。」が表示されましたら、メッセージをクリックします

※このメッセージは数秒で消えます。消えた場合は再度CD-ROMを出し入れしてください。

※「DVD RW」部分や、「(D:)」部分や、「XXX」部分はパソコンによって表示が異なります。

image015.jpg

 

(イ)「自動再生」画面が表示されましたら「フォルダーを開いてファイルを表示」をクリックします。

※表示された以下のアイコンは、製品により異なる場合があります。

 

Windows 10 / 8.1 の場合>

image016.jpg

 

3.CDの中身が表示されますので、「Maintenance-dotnetfx-351」を開きます。

 

4.フォルダー内の『dotnetfx35.exe』をダブルクリックして、インストールを行ないます。

 

5.続けて以下のファイルをインストールします。OS32bit64bitで使用するファイルが異なります。ご使用のパソコンのOSに該当する方をご利用ください。
32bit
 → dotnetfx35langpack_x86ja.exe
64bit
 → dotnetfx35langpack_x64ja.exe

6.インストール完了後、製品の起動をお試しください。

 

 

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